Гарантия на мебель и сервис

Наши обязательства

Гарантия, которой можно воспользоваться

Не формальная строчка в договоре, а реальный сервис

Гарантия на мебель «Альфа Мебель» — 3 года с момента подписания акта приёмки. Это больше, чем требует закон, и больше, чем дают многие производители. Мы можем себе это позволить, потому что контролируем весь цикл: сами раскраиваем плиту, сами клеим кромку, сами собираем и монтируем. Если что-то пошло не так, нам не нужно искать виноватого среди подрядчиков.

На фурнитуру — петли, направляющие, подъёмные механизмы, системы хранения — действует гарантия производителя фурнитуры. У ведущих брендов она составляет от нескольких лет до пожизненной на отдельные механизмы. При поломке фурнитуры в гарантийный период мы бесплатно заменяем её и устанавливаем.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и дефекты монтажа, если монтаж выполняли наши специалисты. На практике обращений по гарантии немного: большинство из них — это регулировки фасадов после «усадки» мебели и разовые замены механизмов.

Все гарантийные условия прописаны в договоре, который вы получаете при заказе. Мы рекомендуем сохранять договор и акт приёмки — по ним сервисная служба быстро найдёт ваш заказ и всю информацию о материалах и фурнитуре.

3года гарантии на корпус и фасады

до 10рабочих дней на устранение типового дефекта

1бесплатная регулировка после монтажа

Что покрывает

Гарантийные и негарантийные случаи

Чтобы не было разночтений

Ситуация	Гарантия	Комментарий
Отклеилась кромка на корпусе или фасаде	Да	Производственный дефект: переклеиваем или меняем деталь
Отслоилась плёнка ПВХ на фасаде МДФ	Да	При соблюдении условий эксплуатации меняем фасад
Трещина или отслоение эмали без механического удара	Да	Перекрашиваем или изготавливаем новый фасад
Сломалась петля, направляющая или подъёмник	Да	По гарантии производителя фурнитуры, замена и установка — наши
Провис навесной шкаф, установленный нашими монтажниками	Да	Дефект монтажа, перевешиваем и укрепляем крепёж
Разбухание столешницы из-за протечки или открытого торца	Частично	Если торец не был обработан при монтаже — да; если протечка из-за сантехники — нет
Сколы, царапины, следы удара	Нет	Механическое повреждение при эксплуатации
Деформация фасада над духовкой без термозащиты	Нет	Если техника установлена с нарушением инструкции производителя
Выгорание фасадов от прямого солнца	Нет	Естественный процесс для плёнок и шпона на южной стороне
Повреждения при самостоятельной переделке или переезде	Нет	Мебель была изменена или собрана не нашими специалистами

Обращение

Как обратиться по гарантии

Простая процедура без бюрократии

Сообщите о проблеме
Напишите на почту [email protected], оставьте заявку через форму на сайте или приходите в салон на Масленникова, 62. Укажите номер договора или адрес установки, опишите проблему и приложите фотографии.
Первичная оценка
Сервисный специалист изучает фотографии и в течение 1–2 рабочих дней связывается с вами. Часто проблему можно решить сразу — например, подсказать, как отрегулировать петлю.
Выезд мастера
Если нужен осмотр, мастер приезжает в удобное время, оценивает ситуацию и определяет, является ли случай гарантийным. Выезд по гарантии бесплатный.
Устранение
Регулировки и замену фурнитуры выполняем сразу на месте. Если нужна новая деталь или фасад — изготавливаем её в цеху, обычно за 5–10 рабочих дней, и устанавливаем.
Подтверждение
После устранения вы подписываете акт выполненных работ. Гарантия на заменённые детали продолжает действовать до конца общего гарантийного срока.

Уход за мебелью

Как продлить жизнь мебели

Простые правила, которые сохраняют гарантию и внешний вид

Влажность в квартире

Оптимально 40–60%. В отопительный сезон в омских квартирах влажность падает до 15–20%, и это вредно и для дерева, и для людей. Увлажнитель воздуха сохранит фасады из массива и шпона от растрескивания.

Пар и тепло

Включайте вытяжку при готовке, не оставляйте открытым чайник или мультиварку под навесным шкафом. Не открывайте посудомойку сразу после окончания цикла — пар бьёт прямо в кромку столешницы.

Мойка поверхностей

Мягкая ткань, тёплая вода с мылом или средство для мебели. Без абразивов, ацетона, хлора и меламиновых губок — они стирают матовое покрытие и оставляют блестящие пятна.

Вода на столешнице

Вытирайте воду у мойки, особенно в зоне стыков. Ламинированная столешница с хорошей кромкой не боится брызг, но постоянная лужа в стыке рано или поздно найдёт путь внутрь.

Нагрузка на полки

Полка 600 мм из ЛДСП 16 мм выдерживает до 15–20 кг, если нагрузка распределена. Тяжёлую посуду и бытовую химию храните в нижних ящиках.

Регулировка петель

Раз в год проверяйте зазоры фасадов и подтягивайте винты петель. Это займёт 10 минут с отвёрткой и сэкономит вызов мастера.

Почему так долго

За счёт чего мебель служит годами

Технические решения, которые снижают количество гарантийных случаев

Кухня графитового цвета с качественной кромкой и фурнитурой

Продуманная конструкция

Кромка 2 мм на всех видимых и влагоопасных торцах, полиуретановый клей в зоне мойки.
Влагостойкая ЛДСП для модулей под мойку и тумб в ванной.
Алюминиевый поддон в шкафу под мойкой — защищает дно от протечек.
Монтажная шина для навесных шкафов: нагрузка распределяется по всей длине, а шкафы можно выровнять после установки.
Термозащитный профиль на торцах фасадов рядом с духовым шкафом и варочной панелью.
Регулируемые пластиковые ножки, которые не гниют и не ржавеют при влажной уборке пола.
Обработка торцов столешницы силиконовым герметиком при каждой врезке.

Подробнее о плитах, кромке и покрытиях — в разделе материалы, а о механизмах — на странице фурнитура.

После гарантии

Постгарантийный сервис

Мебель служит дольше гарантийного срока, и мы продолжаем её обслуживать

Регулировка

от 1 500 ₽

Регулировка фасадов, ящиков, подъёмников, подтяжка креплений.

Выезд по Омску
Все модули за один визит

Замена фурнитуры

от 500 ₽ за узел

Замена петель, направляющих, газлифтов на новые, в том числе на более современные модели.

Подбор совместимых моделей
Установка доводчиков

Обновление кухни

индивидуально

Замена фасадов, столешницы, добавление модулей, установка подсветки.

Подбор в цвет существующей мебели
Сохранение корпусов

Плюс собственного производства. Все проекты хранятся в нашем архиве. Если через несколько лет понадобится фасад взамен повреждённого или дополнительный шкаф, мы знаем точные размеры, декор и фурнитуру, которые использовались в вашем заказе.

Опыт клиентов

Как работает гарантия на практике

Реальные обращения

Через полтора года после установки на одном ящике сломалась направляющая — видимо, перегрузили его банками. Написала в сервис с фотографией, через два дня приехал мастер и поменял обе направляющие. Денег не взяли, хотя я и сама виновата.
Татьяна, Советский округ

Через месяц после монтажа шкафа-купе дверь начала цеплять профиль. Приехали, подрегулировали ролики за двадцать минут. Больше проблем не было.
Игорь, Левобережье

Спустя четыре года, уже после окончания гарантии, попросили заменить два фасада, которые поцарапал кот. Нашли наш проект в архиве, сделали фасады в том же декоре, и разницы с остальными практически не видно.
Наталья, Кировский округ

Больше отзывов наших клиентов — на странице отзывы.

Контроль качества

Проверки до того, как мебель попадёт к вам

Лучшая гарантия — та, которой не приходится пользоваться

Входной контроль

Каждая партия плиты и фасадов проверяется на геометрию, толщину и отсутствие дефектов покрытия. Лист с вздутием или пятном до раскроя не доходит.

Контроль кромки

Оператор кромкооблицовочного станка проверяет прочность приклейки на пробной детали в начале смены: кромку пытаются оторвать вручную.

Контрольная сборка

Сложные модули собираются в цеху: угловые системы, пеналы под технику, ящики с внутренними секциями. Проверяем ход и зазоры.

Упаковка и маркировка

Каждая деталь маркируется номером модуля, упаковывается в картон и плёнку, фасады перекладываются уголками. Это исключает путаницу и повреждения.

Благодаря этим проверкам большая часть возможных проблем отсеивается ещё в цеху. О том, как устроено наше производство и какое оборудование мы используем, подробно рассказано на странице производство.

Сроки службы

Сколько живёт мебель из разных материалов

Ориентиры при нормальной эксплуатации и правильном уходе

Гарантийный срок — это не срок службы. Кухня из качественной ЛДСП с хорошей кромкой при аккуратной эксплуатации служит 10–15 лет, фасады из МДФ в эмали — 15–20 лет и дольше, потому что их можно перекрасить. Корпус шкафа-купе, который не подвергается влаге и пару, может прослужить и 20 лет, а вот ролики дверей стоит менять раз в 7–10 лет.

Слабые места любой кухни — зона мойки и зона посудомоечной машины. Именно там вода и пар воздействуют на материал каждый день. Поэтому мы так внимательно относимся к кромке, герметизации стыков и влагостойким материалам в этих модулях.

Плёночные фасады МДФ служат долго, но плёнка может отойти, если рядом без защиты стоит духовой шкаф или тостер. Пластик HPL практически вечен на поверхности, а вот кромку на нём лучше беречь от ударов. Шпон и массив красиво стареют, но требуют контроля влажности: в сухом воздухе омской зимы они могут дать микротрещины по покрытию.

Если вы выбираете материал с прицелом на долгий срок службы, обсудите это с дизайнером. Он подскажет, где стоит вложиться в более стойкий материал, а где можно сэкономить без вреда для мебели.

Вопросы

Частые вопросы о гарантии

Коротко и по делу

С какого момента начинается гарантийный срок?

С даты подписания акта приёмки после монтажа. Если вы забирали мебель самостоятельно — с даты передачи товара.

Сохраняется ли гарантия, если я переезжаю?

Да, на материалы и производственные дефекты. Если разборку и сборку при переезде выполняют наши мастера, сохраняется и гарантия на монтаж.

Можно ли самому подтягивать петли?

Да, это не влияет на гарантию. Регулировочные винты для того и сделаны. Мы покажем, как это делать, при сдаче мебели.

Что если цвет нового фасада отличается от старых?

Мы стараемся подобрать фасад из той же партии или ближайший по оттенку. Плёнки и эмали со временем меняют цвет от света, поэтому иногда разумнее заменить сразу несколько соседних фасадов — подскажем на месте.

Распространяется ли гарантия на столешницу из камня?

Да, на дефекты материала и монтажа. Сколы от ударов тяжёлыми предметами и пятна от красящих веществ к гарантийным случаям не относятся, но многие из них можно отполировать.

Заявка

Рассчитаем стоимость вашей мебели

Оставьте заявку — дизайнер свяжется с вами, уточнит размеры и подготовит предварительный расчёт. Замер и проект бесплатны при заказе.

Ответим в течение рабочего дня
Предварительная смета — бесплатно
Замерщик приедет в удобное время